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Tipos de resistência à mudança organizacional e como lidar com eles, mantendo-se dentro do prazo ou até mesmo adiantado

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Tipos de resistência à mudança organizacional e como lidar com eles, mantendo-se dentro do prazo ou até mesmo adiantado
Para que as organizações sobrevivam, elas precisam evoluir ao enfrentar mudanças de maior ou menor alcance, mesmo que essas nem sempre sejam bem recebidas por todos ou por parte dos colaboradores. Essa reação é conhecida como resistência à mudança. O que é a resistência à mudança? A resistência à mudança organizacional é definida como a atitude manifestada pelos trabalhadores quando são introduzidas mudanças metodológicas e de processos que implicam alterações nas rotinas e/ou hábitos. Tipos de resistência à mudança A resistência à mudança organizacional pode ser classificada em dois grupos. Por um lado, levando em conta o grau de atividade dos resistentes e, por outro, observando as causas da resistência. De acordo com o grau de atividade dos resistentes, distingue-se entre resistência passiva e ativa. A resistência passiva caracteriza-se por ser implícita e dificilmente detectável, embora geralmente se torne visível se forem observados indicadores de produtividade e absentismo no trabalho, enquanto a resistência ativa é explícita, levando a cabo ações para impedir que as mudanças repercutam na cultura organizacional. Se falarmos das causas da resistência, poderíamos enumerar as seguintes: Incerteza ou medo da mudança: é uma reação natural, já que, como seres humanos, tendemos a proteger o que temos e a rejeitar qualquer elemento que o coloque em risco. Dificuldades de adaptação: quando atuamos em um ambiente conhecido, as tarefas tornam-se confortáveis. Por outro lado, adaptar-se às mudanças requer tempo e esforço que nem toda pessoa está disposta a assumir. Preconceitos ou crenças errôneas: aqueles que resistem podem acreditar que a mudança questiona os valores da organização. × ¿Los problemas de resistencia están descarrilando tus iniciativas de cambio? Quais são os sintomas da resistência à mudança? A resistência pode ser identificada observando-se os diferentes aspectos que caracterizam as pessoas resistentes: Menor nível de comprometimento com a empresa. Costumam se mostrar calados, apáticos e pouco comunicativos. Negatividade. Reclamam com frequência, espalham boatos, recorrem ao sarcasmo e se concentram nos problemas. Fuga. Evitam enfrentar mudanças e delegam responsabilidades com mais frequência. Emotividade. Mostram-se tristes, irritáveis ou depressivos. Desempenho negativo. Diminuem as taxas de produtividade e eficiência, e aumentam as taxas de absenteísmo e erros. Busca de controle. Fazem muitas perguntas e tentam fazer valer sua posição na empresa para influenciar o processo. Barreiras. Tentam obstruir o processo com desculpas e minando a confiança dos demais colaboradores. Rebeldia. Criam conflitos e comemoram os fracassos. Talvez você se interesse pelo nosso webinar sobre resistência à mudança. Como lidar com a resistência à mudança Não existe uma única maneira de lidar com a resistência à mudança; na verdade, a forma de abordagem depende da fase do processo e das circunstâncias. Prevenção da resistência A melhor maneira de prevenir a resistência à mudança é planejar o processo. Devem ser estabelecidos canais de comunicação claros, envolvendo os patrocinadores da organização que possam gerar alianças para impulsionar a mudança. E, por fim, deve-se capacitar as pessoas afetadas pela mudança para que possam enfrentá-la com o mínimo de dificuldades possível. Gestão proativa da resistência à mudança Esse tipo de gestão pode ser realizado quando se sabe que as mudanças vão impactar negativamente um grupo de trabalhadores, como ocorre, por exemplo, em casos de reajuste de pessoal ou mudanças nas condições de trabalho. Nesse caso, a comunicação deve ser clara e assertiva com os grupos afetados. Gestão reativa da resistência à mudança A gestão reativa é acionada quando a resistência surge após o início da mudança. Para que uma gestão reativa da resistência à mudança organizacional seja eficaz, ela deve compreender três elementos básicos: Em primeiro lugar, é preciso identificar as causas da resistência. Para isso, deve-se considerar tanto o contexto empresarial quanto o contexto pessoal de cada trabalhador afetado. No que diz respeito à organização, convém estudar como ela pode estar influenciando a resistência, as experiências anteriores de mudança, a cultura da empresa ou considerar a possibilidade de existir uma certa saturação de mudanças. No que se refere aos colaboradores, é preciso levar em conta as situações pessoais e familiares, além de analisar o impacto que a mudança pode ter em sua vida profissional e pessoal. Em segundo lugar, uma vez conhecidas as causas, chega o momento de propor soluções. Nesta fase, são implementadas ações, baseadas na comunicação, destinadas a derrubar as barreiras, oferecendo alternativas e explicando aos resistentes os benefícios da mudança. Por fim, deve-se treinar adequadamente os gestores de resistência, que geralmente ocupam cargos mais próximos dos colaboradores, dotando-os das ferramentas para que possam resolver o conflito de forma eficaz. Prosci: seu aliado na Gestão da Mudança Na Prosci, somos especialistas em Gestão da Mudança. Se você deseja iniciar mudanças em sua organização e precisa saber como reconhecer a resistência à mudança e como lidar com ela, convidamos você a conhecer nosso portfólio de soluções focado na criação de Capacidade Organizacional em Gestão da Mudança.
A Psicologia da mudança: Criando organizações prontas para a mudança

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A Psicologia da mudança: Criando organizações prontas para a mudança
Os colaboradores geralmente se sentem ansiosos com relação à mudança. Para que uma mudança organizacional seja bem-sucedida, os líderes e profissionais devem se concentrar na psicologia da mudança e, em seguida, usar esses conceitos para motivar e incentivar os colaboradores a adotar uma nova maneira de trabalhar. Eles devem entender os aspectos psicológicos de como a mudança afeta os trabalhadores e, em seguida, criar estratégias para engajar os colaboradores a adotar a mudança em um nível cultural. Neste artigo, exploraremos a psicologia da gestão de mudanças e daremos dicas sobre como criar uma cultura de mudanças que produza os resultados desejados de forma consistente. O lado humano da mudança Muitas organizações cometem o erro de se concentrar apenas no lado técnico da mudança, como cronogramas, marcos e resultados. Mas mesmo os projetos mais bem planejados podem fracassar quando os colaboradores não adotam a mudança. Quer se trate de novos sistemas, políticas ou tecnologias, a implementação da mudança exige que os indivíduos passem do estado atual para o estado futuro. Os colaboradores devem ser orientados e apoiados durante a transição com conhecimento, recursos e ferramentas facilmente acessíveis. Proposta de valor unificada da Prosci É fundamental envolver os colaboradores nos estágios de planejamento, implementação e solução de problemas da mudança. Eles precisam entender claramente seu papel no alcance das metas estratégicas. Os colaboradores que não sabem nada sobre uma mudança podem ficar ansiosos e inseguros sobre suas funções e seu futuro na empresa. Isso pode levar à resistência e, consequentemente, ao fracasso da mudança. As organizações precisam de uma gestão de mudanças eficaz para preparar, equipar e apoiar as pessoas durante a mudança e aumentar a probabilidade de sucesso do projeto. As barreiras psicológicas à mudança A Prosci define resistência como as reações psicológicas e fisiológicas à mudança. A resistência é uma resposta natural e comum à mudança, pois pode estar profundamente enraizada e ocorrer tanto em nível inconsciente quanto consciente. Muitos fatores psicológicos podem tornar os colaboradores e as partes interessadas resistentes à mudança, incluindo: Viés de confirmação Esse fenômeno psicológico diz respeito à tendência humana de buscar seletivamente informações que apoiem nossas crenças existentes ou impressões iniciais. Essa tendência é mais forte com crenças profundamente arraigadas sobre "a maneira como fazemos as coisas por aqui". Aversão a perdas Como seres humanos, temos a tendência de preferir evitar perdas a obter ganhos equivalentes. De fato, estudos demonstraram que as perdas são duas vezes mais consequentes do ponto de vista psicológico do que os ganhos. A aversão a perdas pode nos fazer reagir muito rapidamente ao anúncio de uma mudança em nossa maneira de trabalhar ou até mesmo adiar nossas decisões de nos envolver, adotar e usar essa nova maneira de trabalhar. Efeito de dotação A psicologia mostra que é mais provável que as pessoas queiram manter um objeto que já possuem do que adquirir o mesmo objeto (caso não o possuam). Isso é conhecido como efeito dotação. Ele está relacionado à aversão à perda porque desistir de uma forma bem estabelecida de trabalhar pode parecer uma perda. Ego Do ponto de vista psicológico, a maioria das pessoas não sabe o quão pouco sabe. A combinação disso com o viés de confirmação e a ancoragem - confiar desproporcionalmente nas primeiras informações que se tem sobre algo - pode se tornar uma fonte potente de resistência à mudança. Prova social As pessoas assimilam crenças, ações ou ideias de grupos de que gostam ou em que confiam. Isso se reflete no conceito do sociólogo Everett Rogers de "observar enquanto é observado". Rogers teorizou a Curva de Adoção de Inovação, em que as pessoas que adotam inovações ou novas ideias se encaixam em cinco categorias: Inovadores - Exploram as inovações mais recentes e as oportunidades de serem modelos de mudança. Adotantes iniciais - Concentram-se nos possíveis benefícios e adotam a mudança logo no início, apesar dos riscos. Eles tendem a ser formadores de opinião. Maioria inicial - Adotam a mudança ao longo do tempo, quando o desempenho e a confiabilidade são estabelecidos. Maioria tardia - Aborda a mudança com grande ceticismo e a adota depois da maioria. Retardatários - Altamente avessos à mudança e os últimos a adotá-la, geralmente apenas quando forçados Curva de adoção de Rogers Ilustração publicada originalmente em Notas de campo sobre gestão de mudanças, de Al Lee-Bourke Como mostra o modelo, as pessoas decidem adotar ou não uma inovação com base em como se sentem em relação aos grupos que as precederam - enquanto os que estão atrás delas na curva estão olhando para frente. Essa é a essência da adoção. Os indivíduos em cada fase têm diferentes níveis de resistência. Quando ocorre uma mudança mal administrada, os colaboradores olham para o grupo que os precedeu e aumentam seus comportamentos de resistência, enquanto os que já estão adotando a mudança começam a duvidar ou a voltar aos velhos hábitos. Usando a gestão de mudanças para formar mentalidades de mudança positivas Os modelos psicológicos nos ajudam a entender como a mudança afeta as pessoas. Os líderes e profissionais de mudança devem usar esses insights para desenvolver um modelo de gestão de mudanças bem-sucedido que evite armadilhas do ego, supere obstáculos potenciais e gere os resultados desejados. 1. O que importa é o indivíduo A mudança é incrivelmente pessoal. A mudança organizacional é a soma das mudanças individuais e da tomada de decisões pessoais para se envolver, adotar e usar uma nova maneira de trabalhar. Como disse o psicólogo Carl Jung, "Mesmo quando estou lidando com dados empíricos, estou necessariamente falando de mim mesmo". Entender o impacto da mudança ajuda a focar no nível individual da mudança e a definir como é a adoção e o uso. A pesquisa da Prosci descreve os 10 Aspectos do Impacto da Mudança. Esses são os elementos do trabalho de uma pessoa que podem ser afetados por uma mudança organizacional. Embora nem toda mudança afete todas as áreas, a avaliação de todas elas revela onde os indivíduos e os grupos precisarão de apoio. Ao abordar esses impactos sobre as pessoas, os líderes e os profissionais de mudança devem se concentrar em responder às principais perguntas: "Por que eu deveria mudar?" e "O que eu ganho com a mudança?" Nosso Modelo ADKAR® é um modelo de mudança individual que você pode usar para ajudar as pessoas a adotar mudanças importantes. ADKAR é a sigla de seus cinco elementos ou estágios: Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço. O primeiro estágio do modelo, Conscientização, trata da compreensão da necessidade de mudança. Quando você ajuda uma pessoa a desenvolver a conscientização, isso não é mais uma barreira para a mudança. Ela pode avançar com sucesso para o estágio Desejo (e, por fim, para todos os cinco estágios). Modelo Prosci ADKAR 2. Foco nos resultados e benefícios Em última análise, nossa percepção de qualquer experiência, boa ou ruim, baseia-se no que acontece no auge e no final. É um viés cognitivo que todos nós temos e que o ganhador do Prêmio Nobel, Daniel Kahneman, descobriu em sua pesquisa. Na gestão de mudanças, embora as metas organizacionais possam ser louváveis, nem todos as aceitarão e mudarão sua forma de trabalhar para o bem comum. Novamente, devemos nos concentrar em "O que eu ganho com isso?" para ajudar as pessoas a adotar e usar a mudança pessoalmente. O elemento Desejo do nosso Modelo ADKAR consiste em ajudar uma pessoa a decidir participar e apoiar uma mudança. Muitas vezes, você pode conseguir isso destacando os possíveis benefícios de uma mudança. A criação do desejo motiva os patrocinadores a cumprirem suas funções, reduz os comportamentos de resistência e estimula o envolvimento dos colaboradores durante uma mudança. A gestão de mudanças também pode estimular a comprovação social e a adoção, simulando a identidade ou ajudando as pessoas a encontrar suas motivações intrínsecas e extrínsecas em relação à mudança. 3. Lidere pelo exemplo Os colaboradores tendem a se espelhar nos comportamentos de líderes, modelos e colegas de confiança. Quando líderes seniores, gerentes e supervisores demonstram os comportamentos desejados e orientam visivelmente uma mudança, é mais provável que os colaboradores participem dela. Os patrocinadores, ou líderes que autorizam e assumem a responsabilidade por uma mudança, desempenham um papel fundamental ao tomar decisões estratégicas, colaborar com os profissionais de gestão de projetos e de gestão de mudanças, adquirir recursos orçamentários e humanos e manter o apoio dos colegas. Esses fatores destacam por que o patrocínio eficaz é o principal contribuinte para uma mudança bem-sucedida. Uma abordagem estruturada como a Metodologia Prosci oferece uma maneira robusta e comprovada de permitir que os líderes tenham sucesso em suas funções. Fatores que contribuem para o sucesso ao longo do tempo 4. Comunique-se de forma eficaz O viés de grandeza baseia-se na observação de que as pessoas prestam mais atenção a números grandes do que a números pequenos. Na gestão de mudanças, vemos isso quando os usuários finais ficam presos devido a muitas mudanças táticas. Eles podem não perceber como todas essas mudanças táticas contribuem para uma mudança estratégica mais significativa. Precisamos garantir que as pessoas não fiquem sobrecarregadas com as mudanças e entendam claramente como as mudanças táticas contribuem para a mudança geral. Conseguimos isso por meio de uma comunicação eficaz, permitindo que as pessoas certas forneçam as informações corretas pelos canais preferidos. Os gerentes sênior e os líderes devem fornecer as mensagens de "alto nível e por quê". Em contrapartida, os gerentes de pessoal enviam as mensagens "O que você ganha com isso e o que eu ganho com isso?", reconhecendo, em última análise, que ninguém sabe tudo. Uma comunicação forte esclarece como os colaboradores afetam uma mudança por meio de seu trabalho. Uma comunicação consistente também pode esclarecer dúvidas e ajudá-los a se concentrar nos benefícios de uma mudança. 5. Desenvolva as habilidades necessárias Pesquisas mostram que 40% dos colaboradores se sentem ansiosos em relação à mudança. A maior parte do medo e da ansiedade em relação à mudança vem dos colaboradores que acham que não têm as habilidades necessárias para prosperar no novo sistema. No entanto, as organizações podem aliviar esses medos e criar um ambiente de apoio por meio de programas de treinamento abrangentes. Compartilhe suas expectativas em relação ao desempenho e, em seguida, ofereça treinamento para que eles possam desenvolver as habilidades necessárias. Os profissionais da mudança devem alocar tempo e recursos para o treinamento. Não se pode esperar que os colaboradores desenvolvam habilidades para aplicar novas ferramentas em uma única sessão. Em vez disso, divida os programas de treinamento em várias sessões. Ofereça tempo suficiente entre as sessões para que os colaboradores absorvam novas informações e apliquem métodos, sistemas ou políticas. Os elementos de Conhecimento e Habilidade do ADKAR concentram-se na construção do entendimento de como mudar e, em seguida, no desenvolvimento de habilidades para demonstrar a mudança na prática. 6. Fornecer suporte Os profissionais de gestão de mudanças preparam e equipam a chave para o sucesso durante a mudança. Isso inclui fornecer clareza, treinamento e recursos. No entanto, muitas iniciativas fracassam porque os líderes em diferentes níveis não são priorizados. Nossa pesquisa mostra que os líderes intermediários são os mais resistentes à mudança. Grupos mais resistentes Isso é particularmente importante porque os líderes desempenham um papel fundamental no apoio às suas próprias equipes durante uma mudança, inclusive como gerentes de resistência. Eles não podem ser eficazes se eles próprios ainda resistirem à mudança. Reduza a resistência dos líderes envolvendo-os no início da mudança e ajudando-os em suas próprias jornadas ADKAR. Os profissionais podem se envolver e apoiá-los comunicando suas funções, realizando reuniões para garantir o alinhamento e fornecendo materiais e ferramentas para ajudá-los a navegar pela mudança. 7. Reforce as mudanças As pessoas voltam naturalmente aos hábitos familiares. Se você não conseguir sustentar a mudança, ela se tornará superficial e os colaboradores voltarão aos sistemas, processos e hábitos de trabalho antigos. As organizações devem planejar e alocar recursos para atividades de reforço, em vez de seguir em frente imediatamente após a entrada em operação. As atividades de reforço são voltadas para motivar e garantir que os colaboradores sigam os novos comportamentos exigidos. As táticas comuns de reforço incluem comemorações pelo alcance de marcos do projeto, recompensas e reconhecimento, mecanismos de feedback bidirecional e ações corretivas para comportamentos indesejados. Essas atividades de reforço devem estar alinhadas aos processos operacionais e de gestão organizacional, às estruturas de relatórios e aos procedimentos de medição. Isso aumenta a compreensão dos colaboradores e facilita a integração perfeita da mudança às operações diárias. Isso também ajuda a alinhar as equipes de mudança e as redes em diferentes áreas de uma empresa, ao mesmo tempo em que estabelece diretrizes claras para a responsabilidade e a medição do desempenho. 8. Crie uma cultura de mudança Priming é um conceito baseado no fato de que a exposição a um estímulo influencia a maneira como uma pessoa responde a um estímulo relacionado posteriormente. Nossos cérebros são adaptados para processar informações mais prontamente após serem expostos a algo relacionado. Podemos usar isso na gestão de mudanças, desenvolvendo uma cultura abrangente em torno da mudança, usando estímulos múltiplos, frequentes e pequenos relacionados à mudança. As pesquisas nos dizem que imagens, slogans, declarações de missão, pôsteres, logotipos e marcas são ótimas maneiras de obter priming. Isso pode gerar uma propensão a processar a mudança mais prontamente à medida que o projeto avança. As organizações podem criar uma cultura de mudança, na qual os colaboradores se tornem resilientes e vejam a mudança como uma oportunidade, inscrevendo-se em programas de treinamento conduzidos por especialistas e trabalhando com a Prosci Advisory Services. Gestão de mudanças, psicologia e Prosci As pessoas podem mudar quando se sentem seguras, motivadas, informadas e apoiadas. Entender por que as pessoas mudam é fundamental para criar e implementar estratégias eficazes de gestão de mudanças. Ao usar insights da psicologia, os líderes e profissionais podem criar abordagens que se conectem com as motivações dos colaboradores e abordem suas preocupações. A aplicação da psicologia da mudança ajuda as pessoas a se envolverem, adotarem e manterem novas formas de trabalho. E isso gera resultados de projetos mais bem-sucedidos - porque as organizações mudam uma pessoa de cada vez.

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5 táticas para engajar patrocinadores eficazes

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5 táticas para engajar patrocinadores eficazes
Como profissional de Gestão de Mudanças, você desempenha um papel importante ao preparar, equipar e apoiar os executivos para suas funções durante a mudança. Quando isso é feito de forma eficaz, os patrocinadores se tornam parceiros vitais na obtenção de resultados bem-sucedidos. Deixar de envolver os patrocinadores sufoca a mudança. A Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci mostra consistentemente que as iniciativas com patrocinadores que não compreendem adequadamente suas funções estão correlacionadas a níveis muito mais baixos de resultados bem-sucedidos. A Prosci pesquisou recentemente sobre o envolvimento dos executivos e sua correlação com o sucesso da mudança. Pedimos aos executivos e aos profissionais de mudança que compartilhassem os atributos, as habilidades e as atividades que eles acreditam ser necessárias para um envolvimento eficaz com os patrocinadores. Ao compreender as perspectivas dos profissionais de mudança e dos patrocinadores, podemos começar a identificar lacunas em nossa abordagem de colaboração e busca de apoio. Esses insights, combinados com a pesquisa das Melhores Práticas em Gestão de Mudanças, oferecem novas perspectivas e melhores práticas para envolver executivos e líderes em suas funções de patrocínio. Táticas mais eficazes para criar Patrocínio ativo e visível Durante o webinar Preenchendo a Lacuna: Fortalecendo o envolvimento dos executivos em iniciativas de Mudanças, os líderes da Prosci discutem as habilidades, os atributos e as estratégias que os profissionais de mudança podem cultivar para se alinharem melhor às expectativas e prioridades dos executivos. 1. Fornecer suporte contínuo ao patrocinador Quando perguntados sobre as atividades mais importantes para envolver efetivamente os patrocinadores, os entrevistados relataram o seguinte: Comunicar-se regularmente; Construir relacionamentos; Educar e treinar; Definir funções claras; Ouvir ativamente; Demonstrar valor; Envolver desde o início; Alinhar-se à estratégia; Ser transparente; Fornecer recursos. No entanto, essas atividades têm um fluxo e refluxo com base na fase do ciclo de vida do projeto. Elas são o que chamamos de SEAS (fluxos de atividades de envolvimento do patrocinador) da mudança. No início, o risco tem a ver com a identificação de desafios, mas depois evolui para o enfrentamento e a mitigação desses desafios. A comunicação evolui ao longo do ciclo de vida do projeto com base em quando e onde a distribuição de informações se torna mais crítica. Você precisa prestar atenção a esses fluxos de atividades de engajamento, mas também dar espaço para permitir que eles diminuam e fluam. Insights sobre o suporte preferencial ao longo do ciclo de vida do projeto Temas de suporte preferencial As formas mais tangíveis pelas quais os gerentes de mudança podem oferecer apoio aos patrocinadores são o desenvolvimento de um roteiro ou plano de ação do patrocinador, o envolvimento do patrocinador em trabalhos práticos para demonstrar apoio visível, a elaboração de comunicações do patrocinador (por exemplo, boletins informativos, e-mails), a preparação de pontos de discussão, o agendamento ou convite do patrocinador para reuniões e a criação de oportunidades para que o patrocinador seja ativo e visível (por exemplo, prefeituras, Road shows, reuniões de equipe e visitas). "É o poder do "nós"", diz Michelle Haggerty, diretora de operações e presidente da Prosci nos EUA. "Esse não é o trabalho de apenas uma pessoa ou equipe." 2. Treine o patrocinador em sua função A segunda tática mais comum para criar um patrocínio ativo e visível é explicar a função de um patrocínio eficaz, estabelecer expectativas para a função e equipar o patrocinador principal com ferramentas, conselhos e treinamento para facilitar a realização de seu trabalho como patrocinador. "Os executivos devem viver em um estado futuro, pensando no que virá a seguir e em como continuar a evoluir para alcançar os resultados da organização ou do projeto", diz Haggerty, que frequentemente atua como patrocinador nas iniciativas de mudança da Prosci. "Às vezes, o que eu realmente preciso é voltar ao estado de transição, e não posso fazer isso se não tiver um coach me dizendo onde estamos na maratona." Embora possa ser intimidador fazer um treinamento para cima, saiba o que você oferece e que isso é respaldado por dados. "Como profissionais, é muito comum olharmos para os executivos e presumirmos que eles sabem tudo", diz Scott Anderson, diretor sênior de pesquisa e análise global da Prosci. "Não é possível que um executivo tenha todas as respostas para todos os problemas e desafios. Eles dependem de outras pessoas para fornecer os dados mais importantes para ajudá-los a tomar as melhores decisões possíveis." "Temos uma perspectiva única que muitos executivos talvez não estejam vendo", acrescenta Anderson. "E sabemos muito disso porque é baseado em pesquisas. Sabemos que se eles implementarem XYZ, verão melhores resultados em sua capacidade de liderar dentro da organização." É claro que esse relacionamento de coaching requer confiança. "A confiança é muito importante porque o trabalho e as conversas que um executivo tem com seu profissional são sobre pessoas", diz Haggerty. "Se eu não confiar plenamente no profissional para manter a conversa entre nós e para realmente manter o respeito pelos indivíduos que estamos ajudando a transformar e mudar no centro de nossas conversas, isso se torna realmente difícil. Não teremos planos de mudança tão eficazes, porque estamos conversando sobre as questões centrais." 3. Realize reuniões regulares O envolvimento com o patrocinador por meio de reuniões ou comunicações regulares foi a terceira tática mais comum. As atividades durante essas reuniões ou correspondências incluíram: discutir as atualizações e o progresso do projeto, reiterar as mensagens principais, fazer e responder perguntas, compartilhar sucessos e dar feedback sobre o envolvimento do patrocinador no projeto. Durante essas reuniões, use abordagens baseadas em dados para orientar as conversas. "Usamos as avaliações ADKAR na Prosci", diz Haggerty. "Elas mostram onde as pessoas estão na jornada de mudança, e esses dados são incrivelmente importantes e úteis." O ADKAR representa os cinco resultados que um indivíduo precisa alcançar para uma mudança bem-sucedida: Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço. Com esses dados, um profissional pode mostrar onde existem barreiras, seja na conscientização, no conhecimento, etc., e trabalhar com o patrocinador para elaborar planos para remover essas barreiras. Reunir-se regularmente e compartilhar dados ajuda a criar um relacionamento bidirecional, no qual ambas as partes entendem as prioridades e podem desafiar uma à outra, se necessário. 4. Garantir que o patrocinador se comunique diretamente com os colaboradores Os participantes da pesquisa indicaram que garantir que o patrocinador se comunique diretamente com os colaboradores (por exemplo, por meio de comunicações face a face, discursos ao vivo ou gravados, vídeos, comunicação por escrito etc.) é outra tática para que o patrocinador se envolva ativa e visivelmente na mudança. Isso inclui a comunicação da necessidade de mudança em todos os níveis da organização e a realização de discussões pessoais sobre a mudança com os colaboradores impactados. 5. Responsabilizar o patrocinador em sua função Os participantes do estudo indicaram que responsabilizar os patrocinadores principais e garantir que eles demonstrem apoio aos esforços de gestão de mudanças eram táticas para criar um patrocínio ativo e visível. As sugestões incluíram o alinhamento com seus interesses pessoais, indicadores chave de desempenho (KPIs) ou iniciativas pessoais. Ao avaliar formalmente a eficácia de um patrocinador, os participantes da pesquisa usaram três métodos: Objetivos claramente delineados; Observação e feedback; Uso de ferramentas ou metodologias formais Modelo de atividade do patrocinador Os participantes também descreveram os tipos mais importantes de atividades que um patrocinador de mudanças pode realizar. Os dados foram divididos em três fases principais do projeto: start-up (planejamento), design e implementação. As atividades e etapas foram ainda categorizadas pelos principais públicos-alvo: Equipe do projeto; Gerentes (incluindo líderes de negócios); Colaboradores (ou stakeholders da linha de frente) O Modelo de Atividades do Patrocinador da Prosci ilustra as responsabilidades que os patrocinadores assumem durante cada fase do projeto (startup, design e implementação). As atividades necessárias para cada caixa nessa figura devem ser descrições gerais para a categoria. Para cada projeto de mudança específico, as equipes de gestão de mudanças devem colaborar com os patrocinadores para delinear e concordar com as atividades específicas de patrocínio que os patrocinadores devem realizar com cada público em cada fase do projeto. Essa lista de verificação fornece uma estrutura simples para começar. Listas mais extensas de atividades específicas em cada um dos nós do modelo estão disponíveis no relatório Melhores Práticas em Gestão de Mudanças da Prosci no Research Hub. Quando se trata de implementar o Modelo de Atividades do Patrocinador, a equipe de gestão de mudanças pode possibilitar o resultado bem-sucedido de cada atividade atuando como um assistente executivo, agendando eventos, preparando-se para os eventos e certificando-se de que o patrocinador esteja totalmente preparado. Obtenção de acesso ao patrocinador Os patrocinadores da mudança são pessoas ocupadas, mas seu papel no processo de mudança é inestimável. Se você tiver dificuldades para conseguir tempo na agenda do patrocinador, experimente as dicas a seguir: Participe das reuniões existentes Comece a participar regularmente das reuniões que já estão no calendário do executivo. Solicite um tempo na agenda para fazer uma atualização do status. Após a reunião, envie ao patrocinador um bate-papo ou e-mail de acompanhamento. "Você pode dizer a ele o que notou na reunião e reforçar o que está acontecendo do ponto de vista da mudança", diz Haggerty. "Se você não conseguir uma reunião independente com ele, qualquer lugar onde você possa plantar sementes atrairá a atenção. Normalmente, eles começarão a notar. Essa tática de participar de reuniões existentes tende a servir como ponto de entrada para pontos de contato mais consistentes com o patrocinador." Concentre-se no que você pode controlar Se você não conseguir tempo com seu patrocinador, veja se consegue tempo com alguém do círculo interno dele, como outro executivo ou seu assistente. "Pensando em um executivo cuja agenda eu tinha dificuldade em cumprir, concentrei-me no que eu podia controlar", diz Anderson. "O que eu podia controlar era a possibilidade de me reunir com outros executivos de nível sênior que eu sabia que poderiam ter influência indireta sobre o patrocinador. Foi uma questão de identificar o escopo que eu poderia controlar e, em seguida, operar dentro dessa estrutura." Use seu tempo Nunca perca uma oportunidade de se reunir com seu patrocinador. Se ele tiver o mesmo bloco de horas disponível toda semana, aproveite-o. "Quando você tiver esse tempo, não o deixe de lado", diz Anderson. "Faça com que seja algo recorrente e certifique-se de fornecer valor durante esse tempo. Facilite o máximo possível para que eles cumpram sua função." Saiba mais sobre o patrocínio Este artigo sobre a importância e a função de um patrocinador o ajudará a descobrir mais sobre a função de um patrocinador e como você pode apoiá-lo e criar um plano de patrocínio. Você também pode usar este Checklist do Patrocinador para começar a planejar as atividades de patrocínio.
Os custos reais de uma mudança mal gerenciada

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Os custos reais de uma mudança mal gerenciada
Quando as organizações negligenciam ou administram mal o lado pessoal da mudança, elas enfrentam consequências significativas que afetam tanto o sucesso imediato do projeto quanto a saúde da organização a longo prazo. Compreender esses impactos é fundamental para proteger seus investimentos e garantir o crescimento sustentável. Os impactos imediatos de uma mudança mal gerenciada Imagine lançar uma iniciativa de mudança com as melhores intenções, mas sem uma abordagem estruturada de gerenciamento de mudanças. Esse cenário geralmente leva a: Atrasos no projeto e marcos perdidos: Sem abordar o lado pessoal da mudança, os projetos ficam propensos a atrasos. Pesquisas mostram que os projetos com excelente gerenciamento de mudanças têm sete vezes mais chances de serem bem-sucedidos, o que destaca a importância da execução em tempo hábil. Excesso de orçamento: o gerenciamento inadequado da mudança pode fazer com que os orçamentos saiam do controle, exigindo financiamento adicional. Isso geralmente resulta de resistência inesperada e da necessidade de redesenho e retrabalho. Retrabalho e redundância: Devido a objetivos pouco claros e à falta de comprometimento das partes interessadas, as equipes podem acabar refazendo projetos e repetindo tarefas. Essa ineficiência não apenas aumenta os custos, mas também desmoraliza as equipes. Indisponibilidade de recursos: à medida que o suporte diminui, os recursos se tornam escassos, prejudicando ainda mais o andamento do projeto. O patrocínio ativo e visível é fundamental para manter o ímpeto e a alocação de recursos. Surgimento de obstáculos: desafios imprevistos podem inviabilizar o progresso, dificultando o alcance das metas do projeto. O gerenciamento eficaz de mudanças reduz esses riscos ao prever a resistência e preparar respostas. Em casos extremos, os projetos podem ser arquivados ou totalmente abandonados, resultando em investimentos desperdiçados e oportunidades perdidas. Consequências a longo prazo de projetos com gerenciamento de mudanças deficiente Embora os impactos imediatos do projeto sejam visíveis, a mudança mal gerenciada cria feridas organizacionais mais profundas que podem persistir por anos: Quedas de produtividade e desempenho Quedasde produtividade sustentadas: mudanças mal gerenciadas podem levar a quedas de produtividade a longo prazo. Os funcionários têm dificuldade para se adaptar, o que resulta em diminuição da eficiência e perda de oportunidades de melhoria. Diminuição da qualidade do trabalho: sem orientação adequada, a qualidade do trabalho é prejudicada, pois os funcionários não têm certeza dos novos processos e expectativas. Perda de ganhos de eficiência: as iniciativas de mudança geralmente visam aumentar a eficiência. No entanto, esses ganhos são perdidos se a mudança não for gerenciada e adotada de forma eficaz. Impactos nas pessoas e na cultura Perda de funcionários valiosos: funcionários de alto desempenho podem deixar a organização devido à frustração e à insatisfação com uma mudança mal gerenciada. Diminuição do moral da equipe: o moral da equipe diminui à medida que a fadiga da mudança se instala, dificultando a motivação e o envolvimento dos funcionários. A resistência se torna a norma: um legado de iniciativas de mudança fracassadas promove uma cultura de resistência, tornando as mudanças futuras ainda mais desafiadoras. Os relacionamentos com as partes interessadas são prejudicados Os relacionamentos com os clientes são prejudicados: mudanças mal gerenciadas podem afetar negativamente as interações com os clientes, levando à insatisfação e à possível perda de negócios. Parcerias com fornecedores desgastadas: mudanças que não são comunicadas ou bem gerenciadas podem desgastar as relações com os fornecedores, afetando a eficiência da cadeia de suprimentos. Posição competitiva enfraquecida: a incapacidade de uma organização de se adaptar e inovar pode enfraquecer sua posição competitiva no mercado. Aumento dos riscos de conformidade normativa: a incapacidade de gerenciar as mudanças de forma eficaz pode levar à não conformidade com as normas, o que representa riscos legais e financeiros. Quebrando o ciclo: Transforme a mudança em oportunidade O gerenciamento de mudanças não é apenas mais um custo de projeto - é um investimento estratégico que protege o futuro de sua organização. Veja como o gerenciamento adequado de mudanças transforma riscos em oportunidades: Evita estouros de orçamento e desperdício de recursos: ao abordar o lado pessoal da mudança desde o início, as organizações podem evitar redesenhos e retrabalhos dispendiosos. Mantém a produtividade durante as transições: o gerenciamento estruturado de mudanças garante que os funcionários permaneçam produtivos e engajados durante todo o processo de mudança. Mantém funcionários valiosos engajados: ao envolver ativamente os funcionários e abordar suas preocupações, as organizações podem reter os melhores talentos. Cria capacidade de mudança para iniciativas futuras: o desenvolvimento de capacidades de gerenciamento de mudanças prepara as organizações para transformações futuras, reduzindo a resistência e promovendo uma cultura de adaptabilidade. Forneceos resultados prometidos do projeto e o ROI: o gerenciamento eficaz de mudanças promove uma adoção mais rápida, maior utilização e maior proficiência, aumentando o ROI do projeto. Seu caminho para o sucesso da mudança começa agora Não deixe que um gerenciamento de mudanças deficiente prejudique suas iniciativas essenciais. Quer esteja lançando uma nova tecnologia, reestruturando sua organização ou transformando seus processos, investir no gerenciamento de mudanças é investir no sucesso. Nossas soluções baseadas em pesquisas podem ajudá-lo a construir uma base sólida para uma mudança bem-sucedida. Vamos criar juntos o sucesso da mudança.

Organizações

9 exemplos de Gestão de Mudanças bem-sucedida para servir de inspiração

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9 exemplos de Gestão de Mudanças bem-sucedida para servir de inspiração
Seja você um praticante iniciante na área de gestão de mudanças ou um especialista experiente, este guia com exemplos úteis de gestão de mudanças pode ajudá-lo a demonstrar o potencial dessa abordagem em diversos contextos. Compartilhe-o com outras pessoas para mostrar o valor da gestão de mudanças como ferramenta para promover resiliência, crescimento, inovação e melhoria do ânimo dos funcionários. Continue lendo para conhecer estratégias que promovem um ambiente de trabalho inovador e flexível e elevam o ânimo dos funcionários. Você também conhecerá exemplos reais e verá a Metodologia Prosci em ação. × Modelo de Plano de Gestão de Mudanças O que é Gestão de Mudanças? A Prosci define Gestão de Mudanças como “a aplicação de um processo estruturado e de um conjunto de ferramentas para liderar o aspecto humano da mudança, a fim de alcançar o resultado desejado”. Em termos simples, trata-se de uma estratégia para orientar uma organização e seus colaboradores durante a mudança. Ela vai além das ordens impostas de cima para baixo, envolvendo funcionários em todos os níveis. Sendo uma abordagem verdadeiramente centrada nas pessoas, ela incentiva todos a participarem ativamente, ajudando-os a se adaptar e a incorporar as mudanças em seu trabalho diário. Uma gestão de mudanças eficaz está intimamente alinhada com a cultura, os valores e as crenças da empresa. Quando a mudança se encaixa bem com esses aspectos culturais, ela parece mais natural e pode ser mais fácil para os funcionários adotarem. Isso contribui para transições mais suaves e leva a mudanças organizacionais mais bem-sucedidas. Por que a Gestão de Mudanças é importante? A Gestão de Mudanças é fundamental para orientar as organizações durante as transições e garantir resultados impactantes e duradouros. Por exemplo, uma empresa de componentes eletrônicos e serviços no valor de US$ 28 bilhões, com 18.000 funcionários, percebeu a importância de aprimorar seus processos. Eles sabiam que precisavam adotar abordagens mais simplificadas e eficientes, conhecidas como iniciativas Lean. No entanto, enfrentaram desafios, pois precisavam de um método mais estruturado para gerenciar com eficácia os aspectos humanos dessas mudanças. A empresa formou um grupo especializado focado na mudança para enfrentar seus desafios e iniciar projetos-chave. Esses projetos se alinharam à sua cultura de inovação e precisão, o que ajudou a garantir que as mudanças fossem bem recebidas e efetivamente implementadas dentro da organização. Adequar a Gestão de Mudanças ao estilo e à estrutura únicos de uma organização contribui para transformações mais eficazes e fortalece o negócio para os desafios futuros. Quais são os principais tipos de Gestão de Mudanças? A metodologia de gestão de mudanças da Prosci inclui um modelo para a mudança individual, estratégias organizacionais, abordagens de integração em toda a empresa e gestão eficaz do portfólio — todos essenciais para o sucesso da transformação. Gestão de mudanças individual Na Prosci, entendemos que uma mudança bem-sucedida começa com o indivíduo. O Modelo ADKAR® da Prosci (Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço) foi cuidadosamente desenvolvido para equipar os gerentes de gestão de mudanças com ferramentas e estratégias para envolver suas equipes. É um modelo que irá orientá-lo e apoiá-lo para ajudar as pessoas a navegar com confiança e se adaptar às mudanças. Gestão de mudanças organizacionais Na gestão de mudanças organizacionais, nos concentramos nos elementos centrais da sua empresa para compreender e abordar plenamente cada aspecto da mudança. Nossa abordagem faz a ponte entre a mudança individual e a mudança organizacional, permitindo que você amplie projetos e iniciativas de forma eficaz. O processo inclui a criação de estratégias personalizadas e planos detalhados que permitem gerenciar os desafios de forma eficaz com: Comunicação clara Forte apoio da liderança Coaching personalizado Treinamento prático Nossas estratégias visam especificamente atender às diversas necessidades dentro da sua organização, garantindo uma transição tranquila e bem apoiada para todos os envolvidos. Capacidade de Gestão de Mudanças Corporativa No nível empresarial, a Gestão de Mudanças torna-se uma prática integrada, uma competência essencial presente em toda a organização. Ao implementar capacidades de Gestão de Mudanças: Os funcionários sabem o que perguntar durante a mudança para alcançar o sucesso Líderes e gerentes possuem o treinamento e as habilidades necessárias para orientar suas equipes durante a mudança As organizações aplicam consistentemente a Gestão de Mudanças às iniciativas As organizações integram a Gestão de Mudanças em funções, estruturas, processos, projetos e competências de liderança É um esforço tático para integrar a Gestão de Mudanças ao próprio DNA de uma organização — cultivando uma cultura que esteja pronta e capaz de se adaptar a qualquer mudança. Gerenciamento de portfólio de mudanças Embora seja diferente da Gestão de Mudanças no nível do projeto, o gerenciamento de um portfólio de mudanças é essencial para que uma organização se mantenha flexível e ágil. É como ter uma visão panorâmica de todas as mudanças em andamento, priorizando-as de forma eficaz, alocando recursos com critério e garantindo que cada uma esteja alinhada com os objetivos fundamentais da organização. Essa abordagem holística garante que a mudança seja gerenciada e otimizada para o melhor resultado possível. 9 histórias de sucesso na Gestão de Mudanças para revolucionar o seu negócio Os estudos de caso da Prosci revelam como diversas organizações de diferentes setores lidam com a mudança e a gerenciam. Esses casos ilustram como a Gestão de Mudanças pode oferecer soluções transformadoras, desde a área da saúde até o setor financeiro: 1. Sistema hospitalar Uma importante organização do setor de saúde implementou um abrangente sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) e se adaptou à reforma do sistema de saúde. Este estudo de caso destaca a superação de desafios significativos por meio da gestão estratégica da mudança: Setor: Saúde Receita: US$ 3,7 bilhões Funcionários: 24.000 Unidades: 11 hospitais Principais mudanças: Implementação de um novo sistema ERP em todos os hospitais Preparação para a reforma do sistema de saúde Desafios: Gerenciar mudanças significativas e disruptivas Dificuldade em obter adesão para a Gestão de Mudanças Soluções: Alinhamento com a cultura: Implementação estratégica da Gestão de Mudanças para apoiar a equipe, refletindo o valor central do hospital de cuidar das pessoas Foco em uma iniciativa-chave: Aplicação da Gestão de Mudanças na implementação do sistema de prontuários eletrônicos Integração com as competências existentes: Reconhecimento da liderança da mudança como crucial em vários níveis de liderança Este exemplo mostra que, quando a Gestão de Mudanças está alinhada com os valores de uma organização de saúde, ela pode levar a transições bem-sucedidas e tranquilas. 2. Departamento de transportes Um departamento de transportes do governo estadual utilizou a Gestão de Mudanças para gerenciar de forma eficaz melhorias nos processos de negócios em meio a desafios de financiamento e populacionais. Isso destaca o valor da Gestão de Mudanças abrangente no contexto do setor público: Setor: Transporte do governo estadual Receita: US$ 1,3 bilhão Funcionários: 3.000 Desafios: Redução do financiamento Crescimento da população Aumento das necessidades de transporte Iniciativa: Grande melhoria nos processos de negócios Obstáculos encontrados: Fadiga da mudança Necessidade de ampla adoção pelos funcionários Soluções: Foco no crescimento interno Implementação da Gestão de Mudanças na melhoria de processos A experiência desse departamento nos ensina o papel vital da Gestão de Mudanças na condução bem-sucedida de projetos governamentais com múltiplos desafios. 3. Produtos Farmacêuticos Uma empresa farmacêutica global enfrentou os desafios da integração pós-fusão. Utilizando uma abordagem proativa de Gestão de Mudanças, eles lidaram com a resistência e otimizaram as operações em um setor competitivo: Setor: Farmacêutico (Empresa Biofarmacêutica Global) Receita: US$ 6 bilhões Número de funcionários: 5.000 Atividades recentes: Passou por uma intensa atividade de fusões e aquisições Desafios: Encontrou resistência após a implementação do SAP (Sistemas, Aplicações e Produtos em Processamento de Dados) A empresa se viu operando em um modo puramente reativo Solução: Alinhar-se à sua cultura: Neste ambiente focado no Lean Six Sigma, onde a medição é fundamental, as métricas do Modelo ADKAR foram utilizadas como ponto de partida para iniciar os processos de Gestão de Mudanças. A trajetória desta empresa destaca a necessidade de uma gestão de mudanças flexível e ágil. 4. Acessórios para o lar A resposta de uma empresa fabricante de acessórios para o lar à recessão oferece insights valiosos sobre como gerenciar mudanças de forma eficaz. Eles se concentraram em alinhar a gestão de mudanças com sua cultura disciplinada, enfatizando a eficiência operacional: Setor: Fabricação de acessórios para o lar Receita: US$ 600 milhões Número de funcionários: 3.000 Contexto: Enfrentando os efeitos persistentes da recessão Necessidade: Necessidade de introduzir mudanças substanciais para operações mais eficientes Desafio: A Gestão de Mudanças era considerada uma baixa prioridade dentro da empresa Solução: Alinhar com a cultura: A cultura da empresa, caracterizada pela disciplina em projetos e processos, garantiu que a Gestão de Mudanças fosse implementada de forma sistemática e disciplinada. A experiência desta empresa durante a recessão prova que alinhar a mudança com a cultura da empresa é fundamental para superar tempos difíceis. 5. Serviços web Uma empresa de software de serviços web transformou sua cultura e seu ambiente de trabalho. Ela integrou a Gestão de Mudanças à sua estratégia de TI para superar a resistência e promover a inovação: Setor: Software de serviços web Receita: US$ 3,3 bilhões Número de funcionários: 10.000 Iniciativas: Transformação cultural; aplicação de um modelo de assentos não designados Desafios: Resistência na gestão de projetos de TI Solução: Foco em uma iniciativa-chave: Aplicação da Gestão de Mudanças na transformação do espaço de trabalho Ir onde está a energia: Estabelecimento de uma prática de Gestão de Mudanças dentro do departamento de TI, desenvolvimento de ferramentas de Gestão de Mudanças de autoatendimento e formação de parcerias bem pensadas Integração com as competências existentes: “Liderar a mudança” foi essencial para o modelo de competências de liderança recém-desenvolvido pela organização. Este caso demonstra a importância de incorporar a Gestão de Mudanças na estrutura das empresas de tecnologia, especialmente para mudanças culturais. 6. Sistemas de segurança Uma empresa de segurança de alta tecnologia gerenciou com eficácia uma grande reestruturação. Ela criou uma rede de mudança que transferiu a Gestão de Mudanças do RH para os processos de negócios: Setor: Alta tecnologia (sistemas de segurança) Receita: US$ 10 bilhões Número de funcionários: 57.000 Principais mudanças: Separação da empresa; divisão em três segmentos Desafio: Ausência de uma abordagem unificada de Gestão de Mudanças Solução: Construir uma rede de mudança: Formou uma rede de líderes de projetos de transformação Ir onde está a energia: Transferiu a Gestão de Mudanças do RH para os processos de negócios Integrar com as competências existentes: Incluiu princípios de Gestão de Mudanças no currículo de treinamento do boot camp de gestão de projetos. Trate o desenvolvimento de suas capacidades como uma mudança: Lançamento de uma turnê executiva para obter apoio para a Gestão de Mudanças Corporativa A abordagem inovadora desta empresa para a reestruturação mostra como repensar a Gestão de Mudanças pode levar a resultados bem-sucedidos. 7. Loja de roupas A jornada de uma grande varejista de roupas para unificar seu modelo de marca. Eles superaram a Gestão de Mudanças em silos por meio de esforços colaborativos e uma abordagem orientada para a comunidade: Setor: Varejo (Loja de roupas) Receita: US$ 16 bilhões Número de funcionários: 141.000 Principal iniciativa de mudança: Unificação estratégica do modelo operacional da marca Desafio histórico: Gestão tradicional da mudança em silos Solução: Construir uma rede de mudança: Esta varejista estabeleceu uma comunidade de prática para a Gestão de Mudanças, envolvendo representantes de unidades autônomas para promover o consenso sobre iniciativas de mudança. A história desse varejista ilustra como esforços colaborativos na Gestão de Mudanças podem unificar e fortalecer uma marca no mundo do varejo. 8. Setor bancário Uma importante iniciativa de um banco canadense para padronizar a Gestão de Mudanças em toda a organização. Eles estabeleceram um Centro de Excelência e comunidades de prática personalizadas para uma mudança eficaz: Setor: Serviços financeiros (banco canadense) Receita: US$ 38 bilhões Número de funcionários: 78.000 Situação atual: Ausência de padrões de gestão de mudanças em toda a empresa Desafio: Funcionários, prestadores de serviços e consultores utilizando métodos individuais para a gestão de mudanças Dependência de conhecimento e experiência pessoais para implementar estratégias de gestão de mudanças Solução: Construir uma rede de mudanças: O banco estabeleceu um Centro de Excelência e criou comunidades de prática federadas dentro de cada unidade de negócios, com o objetivo de localizar e adaptar os esforços de gestão de mudanças. A jornada desse banco na padronização da Gestão de Mudanças oferece insights valiosos para grandes organizações que buscam otimizar seus processos. 9. Município Você pode aprender com a mudança significativa de um município canadense para aumentar a satisfação do cliente. Eles integraram a Gestão de Mudanças em todos os níveis para alcançar uma profunda mudança organizacional e melhorar o serviço público: Setor: Governo Municipal (Município Canadense) Receita: US$ 1,9 bilhão Número de funcionários: 3.000 Novo mandato: Implementar uma nova visão deliberada com foco no papel de cada indivíduo na promoção da satisfação do cliente Natureza da mudança: Uma mudança fundamental dentro da instituição pública Escopo do impacto: Afectou todos os níveis, desde a liderança até a equipe de atendimento ao público Solução: Trate o desenvolvimento de suas capacidades como uma mudança: Os líderes de mudança promoveram a consciência e cultivaram o desejo de adotar a Gestão de Mudanças como uma prática padrão em toda a empresa. A estratégia do município nos mostra como a gestão de mudanças eficaz pode melhorar significativamente os serviços públicos e a eficiência organizacional. 6 Táticas para Desenvolver a Capacidade de Gestão de Mudanças Corporativa A pesquisa da Prosci com 10 líderes do setor revelou seis táticas principais para o desenvolvimento da gestão de mudanças corporativa, demonstrando uma abordagem do tipo “tema universal, aplicação única”. Essa estrutura vai além dos procedimentos padrão, concentrando-se no desenvolvimento de uma compreensão profunda e de habilidades no gerenciamento de mudanças. Ela oferece táticas transformadoras, orientando as organizações para que se destaquem na adaptação à mudança. Aqui, revelamos essas táticas transformadoras, orientando as organizações para o domínio da mudança. 1. Alinhe-se à sua cultura A cultura organizacional influencia profundamente a forma como a Gestão de Mudanças deve ser implementada. É fundamental reconhecer se a sua organização se inclina para práticas tradicionais ou abordagens inovadoras. Essa compreensão não se resume apenas ao alinhamento; é uma oportunidade para aprimorar e, às vezes, transformar o seu ambiente cultural. Quando combinada de forma eficaz com a cultura única de uma organização, a Gestão de Mudanças pode potencializar significativamente as iniciativas-chave. Isso leva a benefícios generalizados que vão além de projetos individuais e promove o crescimento e o desenvolvimento gerais dentro da organização. Adote isso como uma ferramenta fundamental para fortalecer e transformar o tecido cultural da sua empresa. 2. Concentre-se nas iniciativas-chave Na fase inicial do desenvolvimento de capacidades de Gestão de Mudanças, é importante selecionar projetos de grande visibilidade que contem com o apoio da alta administração. Isso ajuda a demonstrar o impacto concreto da Gestão de Mudanças, facilitando a compreensão de seus benefícios por parte dos funcionários e da liderança. Essa estratégia ajuda a conquistar apoio e a manter o ímpeto das iniciativas de Gestão de Mudanças dentro da sua organização. Concentre-se em registrar e compartilhar esses sucessos para incentivar ainda mais a adesão e ressaltar a importância da Gestão de Mudanças para alcançar as metas organizacionais. 3. Construa uma rede de mudança Desenvolver a capacidade de mudança não se resume a alguns defensores, mas sim à criação de uma rede de promotores da mudança em toda a sua organização. Essa rede, essencial para divulgar a mensagem e os benefícios da Gestão de Mudanças, varia em sua composição, mas é universalmente crucial. Ela pode incluir profissionais de diferentes departamentos, líderes de unidades de negócios ou uma combinação de funções que trabalham em conjunto para aumentar a consciência, a credibilidade e um propósito comum. Nosso estudo sobre Melhores Práticas em Gestão de Mudanças mostra que 45% das organizações utilizam essas redes. Esses grupos aumentam a eficácia da gestão de mudanças e a mantêm em andamento. 4. Vá onde está a energia Para desenvolver capacidades de mudança em toda a organização de forma eficaz, o foco deve estar em adequar-se ao grau de preparação atual da organização, em vez de simplesmente impor novos métodos. Identifique e concentre-se nas áreas da sua organização que estão prontas para a mudança. Alinhe suas iniciativas de mudança com esses setores. Envolva os líderes sêniores e aqueles que demonstram entusiasmo pela mudança para gerar naturalmente uma demanda por essas transformações. Apresentar iniciativas bem-sucedidas incentiva uma cultura colaborativa de mudança, tornando-a parte orgânica do crescimento da sua organização. 5. Integre com as competências existentes A Gestão de Mudanças é uma habilidade vital em várias funções organizacionais. Integrá-la em modelos de competências e perfis de cargo é cada vez mais comum, mas muitas vezes carece do treinamento e das ferramentas necessárias. Quando as habilidades de Gestão de Mudanças se expandem para além dos especialistas, elas se tornam parte integrante da cultura da organização — cultivando uma base sólida de liderança eficaz na mudança. Essa abordagem incorpora a Gestão de Mudanças mais profundamente na empresa e forma líderes capazes de apoiar e sustentar essa prática essencial. 6. Encare o desenvolvimento da sua capacidade de mudança como uma mudança Desenvolver a capacidade de mudança é uma jornada transformadora para a sua empresa e seus funcionários. Isso exige uma abordagem estruturada e estratégica, que vai além de simplesmente informar à sua equipe que uma mudança está por vir. Aplicar o Modelo ADKAR de forma universal e focar nas necessidades específicas da sua organização é fundamental. Trata-se de criar consciência, despertar o desejo de mudança em toda a empresa e equipar os funcionários com o conhecimento e as habilidades necessárias para uma mudança eficaz e duradoura. Tratar o desenvolvimento de capacidades como uma mudança garante que a gestão de mudanças se torne parte essencial da estrutura da sua organização, beneficiando todos os membros da equipe. Essas seis táticas são ferramentas poderosas para aprimorar a habilidade da sua organização de se adaptar e permanecer resiliente em um ambiente de negócios em rápida mudança. Perspectivas abrangentes a partir de exemplos de Gestão de Mudanças Esses diversos exemplos de Gestão de Mudanças oferecem conhecimentos comprovados na prática e revelam como organizações de diferentes tipos gerenciam a mudança com sucesso. Estudos de caso, desde a reforma do setor de saúde até reestruturações corporativas inovadoras, ilustram como o alinhamento com a cultura organizacional, a construção de redes sólidas de mudança e o foco em iniciativas táticas podem impactar significativamente os resultados da Gestão de Mudanças. Para saber mais sobre como fazer parceria com a Prosci para sua próxima iniciativa de mudança, explore nossos serviços de consultoria e Serviços de Assessoria, opções de treinamento corporativo, e o Programa de certificação em gestão de mudanças.
Dimensões da gestão de mudanças no âmbito empresarial

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Dimensões da gestão de mudanças no âmbito empresarial
A gestão de mudanças ocorre em diferentes níveis dentro da organização. Em nível empresarial, trata-se de desenvolver capacidades e competências que tornem a gestão de mudanças parte do modo como a organização faz negócios.Uma abordagem estruturada e repetível A gestão de mudanças oferece uma abordagem estruturada e repetível para que as organizações garantam que os projetos e as iniciativas produzam os resultados pretendidos. Esses resultados pretendidos podem ser processos simplificados, uma melhor experiência do cliente, uma estrutura organizacional aprimorada ou vários outros benefícios. Mas, independentemente do projeto ou da iniciativa, qualquer mudança que exija altos níveis de adoção e uso pelos colaboradores também requer um foco no lado pessoal da mudança. Na prática, a gestão de mudanças ocorre em três níveis: Gestão de mudanças para indivíduos - como uma estrutura para permitir que uma pessoa adote e use uma mudança, com o objetivo de ajudá-la a passar pelo processo de mudança com sucesso Gestão de mudanças para projetos e iniciativas organizacionais - como uma medida de realização de benefícios e de criação de valor aplicada a iniciativas específicas, com o objetivo de reduzir os riscos e alcançar os resultados desejados Gestão de mudanças organizacionais - como competência e capacidade organizacional, com o objetivo de incorporar a gestão de mudanças à estrutura da organização e torná-la ágil em relação às mudanças Gestão de mudanças em nível empresarial A gestão de mudanças organizacionais tem a ver com o desenvolvimento de capacidades e competências organizacionais para realizar de forma mais eficaz as dezenas, centenas ou milhares de mudanças que são introduzidas em sua organização a cada ano. À medida que as práticas da gestão de mudanças são institucionalizadas e incorporadas, cada mudança que a organização realiza é mais bem-sucedida e a própria disciplina de gestão de mudanças melhora. Dimensões da gestão de mudanças em nível empresarial No nível empresarial da gestão de mudanças, vemos três dimensões: Aplicação consistente e um conjunto comum de processos e ferramentas de gestão de mudanças em todos os projetos Competências individuais para liderar mudanças, desde o topo da organização até os colaboradores da linha de frente Uma capacidade estratégica ou competência essencial Essas características não ocorrem simplesmente. Elas devem ser fomentadas de forma estratégica e intencional por meio de um esforço para implantar a gestão de mudanças de forma ampla. Quando essas dimensões existem em uma organização, a gestão de mudanças se torna a norma. É a expectativa, não a exceção. Os colaboradores, independentemente de onde estejam localizados na organização, compreendem e aceitam suas funções para promover mudanças bem-sucedidas. E a adoção eficaz da mudança se torna um diferencial e um valor cultural da organização. Elementos comuns da gestão de mudanças corporativas A gestão de mudanças corporativas pode assumir várias formas. O modo como a capacidade se manifesta depende muito da organização e de suas características específicas. E, embora não haja uma única abordagem aceitável, existem elementos comuns nas organizações que trabalham para desenvolver capacidades organizacionais: Abordagem organizacional padrão para a gestão de mudanças Estrutura de apoio, por exemplo, escritório da gestão de mudanças, comunidade de prática ou centro de excelência Programas de treinamento e currículos para competências da gestão de mudanças Ferramentas comuns e escalonáveis para profissionais da gestão de mudanças Gatilhos para aplicação da gestão de mudanças incorporados aos processos de iniciação de projetos Abordagem integrada para gestão de projetos e gestão de mudanças Apreciação do valor e da importância da gestão de mudanças em toda a organização 3 dicas para desenvolver a capacidade de mudança da empresa Atualmente, as organizações líderes estão trabalhando ativamente para desenvolver uma competência essencial e uma vantagem competitiva na gestão de mudanças. Para começar a trilhar esse caminho, sua organização deve primeiro tratar a "criação de uma capacidade de gestão de mudanças organizacionais" como um projeto e uma mudança. Essas dicas são resultado de décadas de pesquisa e experiência com organizações que passaram dos aplicativos em nível de projeto para o desenvolvimento da capacidade de mudança empresarial: 1. Trate a gestão de mudanças corporativas como um projeto e uma mudança A gestão de mudanças em nível corporativo não ocorre simplesmente porque você quer que elas ocorram. Para criar uma capacidade organizacional na gestão de mudanças, você deve gerenciá-lo como uma mudança e como um projeto. Isso significa projetar, desenvolver e implantar a gestão de mudanças empresariais e aplicar a gestão de mudanças ao projeto para garantir que os colaboradores o adotem e o utilizem. O Enterprise Change Management (ECM) Boot Camp da Prosci é um programa de um dia criado para ajudá-lo a dar o pontapé inicial nesse trabalho. 2. Aproveite a vitória de uma assinatura Nosso trabalho com os clientes e nossa pesquisa de benchmarking mostram claramente a importância de uma "vitória emblemática" ou "história de sucesso". Um exemplo de gestão eficaz de mudanças e de seu impacto cria apoio e mobiliza energia por trás de um esforço de implantação mais amplo. Ele também ajuda as pessoas da organização a ver o que significa aplicar a gestão de mudanças. Se estiver pensando em implantar a gestão de mudanças corporativas, crie ou capture deliberadamente um sucesso que possa ser compartilhado com outras pessoas. 3. Garanta o compromisso da liderança Em todos os sete estudos de benchmarking de gestão de mudanças da Prosci, o principal contribuinte geral para o sucesso identificado foi o apoio ativo e visível dos líderes executivos. A credibilidade e a autoridade que isso proporciona não podem ser subestimadas. O mesmo se aplica ao desenvolvimento da capacidade de mudança da empresa. Embora seja possível progredir de baixo para cima, o esforço precisará de patrocínio efetivo para ser bem-sucedido. Comece sua jornada no Enterprise Change Management Desenvolver a capacidade de mudança corporativa não é apenas uma boa ideia - está se tornando uma necessidade competitiva. As organizações que incorporam a gestão de mudanças em seu DNA superam aquelas que abordam as mudanças de forma aleatória. O caminho a seguir é claro: trate a gestão de mudanças corporativas como um projeto e uma iniciativa de mudança, aproveite suas vitórias marcantes para criar impulso e garanta o compromisso inabalável da liderança. Com esses elementos em vigor, sua organização pode deixar de simplesmente gerenciar mudanças individuais para se tornar verdadeiramente ágil em relação às mudanças.

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