Tipos de resistência à mudança organizacional e como lidar com eles, mantendo-se dentro do prazo ou até mesmo adiantado

Como as organizações melhoram na Gestão de Mudanças? Como você pode fazer com que as pessoas se envolvam mais com a Gestão de Mudanças? Cada organização é única, com diferentes níveis de maturidade, influência e controle na Gestão de Mudanças. Independentemente das circunstâncias, há coisas que você pode fazer agora para construir a capacidade de Gestão de Mudanças e aumentar sua maturidade ao longo do tempo. Restrições para Construir Capacidade de Mudança Se você está encontrando dificuldades na construção da capacidade de mudança, saiba que não está sozinho. Conversamos com muitos Praticantes de Gestão de Mudanças e Líderes de Mudança que desejam ampliar essa capacidade, porém sentem-se limitados. Algumas razões comuns que identificamos incluem: “Não tenho tempo suficiente.” “Não sei por onde começar.” “Não tenho autoridade ou uma autorização formal.” “Minha organização não está pronta.” “Não tenho orçamento ou recursos.” “Nós trabalhamos apenas em projetos específicos.” Essas limitações geram obstáculos para desenvolver a capacidade de mudança. No entanto, ao reformular o problema e considerar onde se tem maior controle, é possível perceber que a construção dessa capacidade pode ser alcançada por meio de ações comuns. Como é possível executar suas tarefas diárias de modo a conquistar mais patrocínio para a Gestão de Mudanças, maior comprometimento, patrocínio ou obter mais financiamento e recursos? Independentemente do ponto de partida, você pode otimizar seu trabalho diário para incorporar mais capacidade de Gestão de Mudanças. Áreas de Capacidade de Mudança Quando você decide desenvolver capacidades de Gestão de Mudanças, as ações que você toma se concentrarão em cinco áreas específicas de capacidade: Liderança, Aplicação, Competências, Padronização e Socialização. Capacidade de Liderança Você conta com um amplo e sólido suporte para a Gestão de Mudanças? Essa capacidade engloba o respaldo da alta liderança para o desenvolvimento da Gestão de Mudanças e implica ter um patrocinador dedicado com uma visão de longo prazo, além de investimentos e recursos específicos para fortalecer essa capacidade de mudança. Líderes-chave também comunicaram a relevância da Gestão de Mudanças para a organização. O que você já está fazendo no seu trabalho diário? Você já cria e executa comunicações para esforços de Gestão de Mudanças. O que está ao seu alcance para construir a capacidade? Uma maneira de aumentar a capacidade de Liderança é escrever as comunicações para que seu patrocinador envie. Outra maneira é criar e apresentar aos líderes a necessidade de Gestão de Mudanças e a estratégia para construí-la, o que é um projeto em si. Capacidade de Aplicação A Gestão de Mudanças está sendo aplicada em projetos e iniciativas com precisão? Com essa capacidade, projetos em toda a organização estão aplicando uma abordagem estruturada para a Gestão de Mudanças usando uma metodologia e ferramentas consistentes. Praticantes e financiamento também estão disponíveis para aplicá-los em projetos e iniciativas organizacionais. O que você já está fazendo no seu trabalho diário? Você já completa uma avaliação de impacto para mudanças em projetos. O que está ao seu alcance para construir a capacidade? Começar aplicando as atividades e avaliações da Phase 1 – Prepare Approach (Fase 1 – Preparar Abordagem) do Prosci 3-Phase Process, pode fornecer uma base sólida para construir uma estratégia e articular planos de mudança. Para continuar construindo essa capacidade em sua equipe, completar os 10 Aspectos do Impacto da Mudança juntos, discutindo os impactos individuais e grupais com detalhes suficientes para que eles eventualmente aprendam a fazê-los sem a sua orientação. Prosci 3-Phase Process Capacidade de Competências As pessoas têm as habilidades necessárias para desempenhar seu papel na mudança? Para essa capacidade, os Praticantes de Gestão de Mudanças são treinados e se envolvem em educação contínua. Gestores de pessoas e líderes seniores são treinados para executar seus papéis únicos durante a mudança e podem demonstrar a habilidade de apoiar a mudança de forma eficaz. O desenvolvimento de habilidades para navegar na mudança também está incorporado na organização. O que você já está fazendo no seu trabalho diário? Por exemplo, seu papel exige que você prepare os gestores de pessoas para mudanças específicas no projeto em sua organização. O que está ao seu alcance para construir a capacidade? Para desenvolver competências em gestão de resistências, busque oportunidades para equipar os gestores de pessoas para seu papel de gestão de resistências, compartilhando suas táticas favoritas para lidar com resistências e dando a eles a oportunidade de compartilhar e ouvir seus colegas. Além disso, lembre-se de se adaptar às necessidades individuais e construir a partir delas. Reflita sobre seus esforços enquanto procura maneiras de melhorar continuamente. Capacidade de Padronização Existem gatilhos, abordagens e papéis padrão para a Gestão de Mudanças? Construir esta área de capacidade inclui ter e adotar uma metodologia padrão, bem como papéis específicas de Gestão de Mudanças, cargos e redes. A Gestão de Mudanças é integrada a um processo padrão de entrega de projetos e é acionada em outros processos e sistemas de “início de mudança”. O que você já está fazendo no seu trabalho diário? Por exemplo, você pode já aplicar a Metodologia Prosci ou outra abordagem estruturada em seu trabalho de Gestão de Mudanças. O que está ao seu alcance para construir a capacidade? Quando você tem um charter para uma melhoria de processo, ou outro projeto, na organização, você pode integrar os Detalhes (o que está mudando) e os Aspectos das Pessoas dos 4P’s (Nome do Projeto, Propósito, Detalhes e Pessoas), para que se torne uma parte esperada de um projeto. Você pode liderar pelo exemplo, onde os resultados de seguir o Prosci 3-Phase Process representam a maneira ideal para todos os projetos, caminhando em direção ao estabelecimento de um padrão e expectativa. Capacidade de Socialização A Gestão de Mudanças é algo que a maioria da organização compreende, valoriza e solicita? A capacidade de socialização trata-se de ter uma definição compartilhada de Gestão de Mudanças na organização e uma compreensão comum de seu valor para alcançar resultados organizacionais. Histórias de sucesso em gestão de mudanças são capturadas e compartilhadas por toda a organização, e as pessoas frequentemente solicitam um plano de gestão de mudanças. O que você já está fazendo no seu trabalho diário? Por exemplo, você pode já participar de várias reuniões com patrocinadores e gestores de pessoas em sua organização. O que está sob seu controle para construir a capacidade? Se você incluir um relatório de Gestão de Mudanças no início de uma reunião que todos vocês frequentam regularmente, os líderes aprenderão sobre projetos de gestão de mudanças e resultados bem-sucedidos. Se você não tem acesso a patrocinadores, considere criar ou contribuir com uma comunidade de prática de Gestão de Mudanças com seus colegas para compartilhar histórias de sucesso ou solicitar para compartilhá-las com a liderança. Desenvolvendo Capacidades de Gestão de Mudanças O trabalho que você realiza diariamente oferece muitas oportunidades para aumentar a capacidade e maturidade de mudança em sua organização. A beleza dessa abordagem é que um pouco de criatividade pode ter um grande impacto sem aumentar sua carga de trabalho. Alcançar e manter o sucesso ao longo do tempo exigirá intenção, mas uma vez que você tenha um plano simples em prática, pode incorporar atividades ao seu trabalho diário e até mesmo transformar a construção de capacidades em um hábito. Baixe nossa Planilha e Experimente!

Se você está pronto para obter a certificação em Gestão de Mudanças, mas precisa da adesão e do apoio financeiro de sua organização, você precisa apresentar um caso convincente de seu valor. As organizações, os orçamentos e os projetos que você apoia variam muito, portanto sua justificativa deve ser adaptada. O que é mais importante para sua organização? Use o conteúdo, links e discussões apropriados para ajudar a fundamentar seu caso único. Promova mudanças mais bem-sucedidas para sua organização participando do Programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci. Escolha uma data e transforme sua carreira Benefícios Organizacionais Imediatos do Treinamento em Gestão de Mudanças Prosci Seu gerente sabe que a Gestão de Mudanças ajuda você a economizar tempo e dinheiro e a aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) em projetos? Quando os orçamentos são apertados e as receitas diminuem, é mais importante do que nunca alcançar os níveis mais elevados de adoção e sucesso de projetos que a Gestão de Mudanças proporciona. Veja por que participar agora do Programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci ajudará sua organização: 1. Mudanças organizacionais complexas não estão desacelerando A pesquisa da Prosci mostra que as implementações de sistemas ERP e CRM, implementações de sistemas de registros eletrônicos de saúde, atualizações de software e hardware de TI e transformações digitais globais ainda estão acontecendo. O mesmo vale para melhorias de processos, mudanças culturais, reorganizações, fusões, relocações de escritórios e outras mudanças organizacionais. 2. As falhas do projeto custam caro Retrabalho, estouros de orçamento e prazos perdidos acarretam custos para sua organização. Quando os recursos e o financiamento são escassos, acertar as mudanças na primeira vez é ainda mais importante. Nossa pesquisa mostra que projetos com Gestão de Mudanças eficaz têm 7 vezes mais probabilidade de atingir ou atingir os objetivos do projeto. 3. Abordagem estruturada = Sucesso Entre os participantes da nossa pesquisa que aplicaram uma metodologia específica, 59% alcançaram níveis bons ou excelentes de eficácia na Gestão de Mudanças, enquanto apenas 26% alcançaram o mesmo sucesso com abordagens não estruturadas. 4. A Experiência prática em projetos significa que você pode aplicar as habilidades imediatamente Durante o programa, você trabalha em um projeto real de sua organização com orientação especializada. Depois de três dias, você surge com uma estratégia para sua mudança única e um progresso sólido nos planos táticos para impulsionar seu sucesso. 5. As ferramentas digitais orientarão a sua prática contínua As ferramentas digitais da Prosci, incluindo o Proxima, guiam você pelo processo de Gestão de Mudanças e apoiam seu trabalho de Gestão de Mudanças com dados e insights para alcançar mudanças mais bem-sucedidas. 6. A Gestão de Mudanças Aumenta o ROI Dependente das Pessoas Se o sucesso do seu projeto depende da adoção e utilização das pessoas, a Gestão de Mudanças o ajudará a alcançar o ROI esperado. Na verdade, quanto mais dependentes os benefícios de um projeto forem da adoção e do uso, maior será a contribuição da gestão eficaz de mudanças. Pontos de Discussão para Conversas Informais com Gerentes Você conhece a reputação e o valor global da Prosci, mas seu gerente talvez não. Esses pontos de discussão podem ajudá-lo a discutir o valor do Programa de Certificação em Gestão de Mudanças na preferência dos gerentes de alto nível: Melhores Práticas Comprovadas A Prosci é amplamente reconhecida como líder global em pesquisa, treinamento e consultoria em Gestão de Mudanças – mais de 80% das empresas Fortune 100 escolhem a Prosci. A participação no programa de certificação proporcionará acesso às mais recentes pesquisas, melhores práticas, estruturas, modelos e metodologias do setor, garantindo que nossas iniciativas de Gestão de Mudanças sejam baseadas nas estratégias mais atualizadas e eficazes. Prosci 3-Phase Process Currículo Abrangente O Programa de Certificação em Gestão de Mudanças da Prosci oferece um currículo abrangente que abrange todos os aspectos da disciplina, desde o planejamento e implementação de iniciativas de mudança até o enfrentamento da resistência e a construção do engajamento dos colaboradores. O foco do programa na aplicação prática garante que você adquira o conhecimento e as habilidades necessárias para liderar com sucesso os esforços de mudança em sua organização. Metodologia Focada nas Pessoas O Prosci ADKAR Model, que está no centro da Metodologia Prosci, é amplamente implementado em organizações em todo o mundo. Como as organizações mudam uma pessoa de cada vez, aprender a aplicar a Metodologia Prosci irá equipar você para identificar e enfrentar eficazmente a resistência e orientar os colaboradores através dos estágios de Conscientização, Desejo, Conhecimento, Capacidade e Reforço em escala, garantindo maior adoção e uso de mudanças de projetos e iniciativas organizacionais. Obtenha Aprovação e Orçamento para Treinamento em Gestão de Mudanças Precisa de mais ajuda para elaborar o seu caso para participar do treinamento em gestão de mudanças? Baixe nosso guia, que inclui as informações acima, instruções para demonstrar o valor do treinamento em termos de ROI do projeto, e uma carta para preencher que você pode personalizar para fazer um pedido formal de apoio e financiamento.

Como você sabe se a sua abordagem de Gestão de Mudanças está estruturada para ter sucesso? Usando a metodologia de Gestão de Mudanças da Prosci como base, criamos um check-list simples que você pode usar em suas iniciativas. Você encontrará como itens: Planejamento da Gestão de Mudanças; Prontidão de mudanças; Patrocínio; Comunicação; Coaching; Gestão da resistência; Treinamento; Reforço. Use o check-list para se preparar para iniciativas futuras, analisar o progresso e discutir a Gestão de Mudanças com outras pessoas. Acesse o check-list aqui O Check-list de Gestão de Mudanças Abaixo está uma explicação rápida de cada elemento do check-list, por que é importante entender como você pode implementá-lo. Planejamento da Gestão de Mudanças Uma abordagem estruturada de Gestão de Mudanças foi citada como o 2 fator de sucesso sucesso na Pesquisa de Melhores Práticas em Gestão de Mudanças Prosci. Uma análise mais aprofundada dos dados, mostra uma correlação direta entre o uso de uma metodologia estruturada e a eficácia da disciplina para o sucesso do projeto. Chaves para implementação: Use uma abordagem estruturada e planejada; Certifique-se de ter os recursos necessários; Comece suas atividades de Gestão de Mudanças no início do projeto, não como um acréscimo ou complemento. Prontidão de mudanças Ao conduzir avaliações de prontidão para mudanças organizacional, você pode saber onde está hoje e o que precisa fazer. A quantidade certa de Gestão de Mudanças depende da mudança que você está implementando e dos grupos que estão sofrendo os impactos. Chaves para implementação: Não avalie por uma questão de ser uma etapa – certifique-se de que os resultados de qualquer avaliação que você fizer fornecerão insights importantes e influenciarão suas ações futuras; Personalize sua estratégia de Gestão de Mudanças, planeje e se adeque à mudança específica que está gerenciando. Patrocínio O patrocínio foi citado como o principal fator de sucesso em cada uma das dez pesquisas Prosci. Mais da metade de todos os participantes classificaram o entendimento e a execução de seus patrocinadores aquém do necessário. Chaves para implementação: Não assuma que seus patrocinadores sabem o que significa ser um patrocinador da mudança – há muitos gaps no conhecimento desses profissionais; Lembre-se de que o patrocínio é mais que “colocar a foto ou assinatura” na parte inferior de um comunicado de projeto; envolve participação ativa e visível com a equipe do projeto, colaboradores e outros líderes. Comunicação A comunicação será crítica para a criação de consciência e o desejo de mudanças. A comunicação frequente e aberta foi citada como o sexto fator de sucesso nas pesquisas Prosci. Chaves para implementação: A comunicação mais eficaz é a face a face, portanto, não confie exclusivamente nos veículos e formatos de comunicação escrita e eletrônica; Envolva os dois principais emissores de mensagens de mudança: Executivos para mensagens sobre o impacto da mudança na organização; Líderes intermediários para mensagens sobre o impacto da mudança no indivíduo e o que ele tem a ver com ela. Coaching O papel dos líderes durante a mudança é fundamental – eles são os emissores preferidos das mensagens sobre como a mudança impacta um indivíduo e desempenham um papel central na identificação e no gerenciamento das resistências. Os líderes intermediários foram citados como um o grupo que mais resiste à mudança nas pesquisas Prosci. Envolvê-los como treinadores ajuda a resolver algumas das principais causas de resistência. Chaves para implementação: Assim como os patrocinadores, não presuma que os líderes intermediários sabem o que significa ser um coach eficaz – até mesmo alguns dos melhores líderes não são gestores de mudança eficazes sem o conhecimento e o suporte adequados; Forneça para eles as informações de que precisam para serem os emissores das principais mensagens sobre como a mudança afetará os indivíduos Gestão da resistência A resistência à mudança por colaboradores e líderes tem sido citada como o principal obstáculo para o sucesso dos projetos nas pesquisas Prosci. As razões mais comuns para a resistência não estão vinculadas à solução que você está implementando – elas estão frequentemente relacionadas ao estado atual e às desinformações na organização. Chaves para implementação: Seja proativo em gerenciar a resistência identificando como ela pode ser e de onde ela pode vir Com frequência, você pode evitar ou atenuar as causas mais comuns de resistência simplesmente pensando em suas atividades de gestão de mudanças anteriormente no ciclo de vida da mudança. Treinamento O treinamento é uma parte vital da construção de conhecimento e habilidade para mudar. Muitos profissionais de mudança estão fortemente envolvidos na parte de treinamento de um projeto, portanto, confie nas melhores práticas ao planejar e facilitar seu treinamento. Chaves para Implementação: Concentre-se no planejamento e desenho (incluindo avaliações de necessidades, análises de impactos e envolvimento com públicos-alvo), já que este foi listado como o principal fator de sucesso para treinamento de projetos. Certifique-se de que seu treinamento seja entregue no momento certo, quando os colaboradores estiverem nos estágios de conhecimento e habilidade do modelo ADKAR. Reforço Se as pessoas retornarem ao modo antigo de fazer as coisas após a implementação, você não apenas desperdiçou tempo e recursos, mas sua solução não gerou o benefício (ou ROI) que era esperado. Embora o reforço seja frequentemente ignorado, é a ponte entre o período de mudança (o estado de transição) e como as coisas serão feitas após a implementação (o estado futuro). Chaves para implementação: Seja proativo, sistemático e explícito ao desenvolver os mecanismos para reforçar a mudança; Envolva patrocinadores e líderes intermediários no reforço, pois eles serão fundamentais para criar a expectativa de que a mudança será mantida. CONCLUSÃO Use o check-list para sua abordagem de Gestão de Mudanças de forma proativa, sistemática e completa. O lado humano da sua mudança é importante demais para ser deixado ao acaso e você pode acelerar a mudança e minimizar a ruptura pensando no futuro. Lembre-se de que a Gestão de Mudanças não é: Apenas comunicação; Apenas abordar a resistência; Apenas treinar; Apenas patrocínio; Apenas avaliar; Apenas identificar e mitigar riscos; Apenas informar as pessoas. A Gestão de Mudanças é o processo, as ferramentas e as técnicas para gerenciar o lado humano da mudança para alcançar um resultado de negócio necessário. Compreendendo as mudanças individuais e organizacionais juntamente com as ferramentas que você tem para influenciar a mudança, você pode acelerar a adoção e prontidão em sua organização.